Cómo ejecutamos un proyecto de investigación UX para Instagram durante las PASO 2023 en Argentina.
En el marco de las elecciones PASO 2023 en Argentina, lideré un proyecto de investigación con AyerViernes encargado por nuestros socios en UXalliance, quienes gestionan la cuenta de META. Este proyecto tuvo como objetivo explorar en profundidad cómo interactúan los usuarios argentinos con las historias de Instagram durante un evento nacional tan relevante. A continuación, comparto detalles del proceso y los aprendizajes clave de este estudio, que puede servir como referencia para otros profesionales de UX en el ámbito de la investigación y la optimización de experiencias digitales.
Diseño de la investigación: metodología de entrevistas en profundidad con estímulos
Para alcanzar los objetivos planteados, implementamos la metodología de Entrevistas en Profundidad (IDI) con estímulos, una técnica de investigación cualitativa que permite obtener respuestas detalladas y espontáneas. Esta elección se basó en la necesidad de comprender no solo las acciones de los usuarios, sino también sus percepciones, reacciones y motivaciones a medida que interactuaban con las historias de Instagram el día de las elecciones.
La ejecución de esta metodología requirió una planificación logística cuidadosa. Coordinamos el reclutamiento local y pusimos a disposición nuestras instalaciones en Buenos Aires, con toda la tecnología necesaria para realizar las entrevistas presenciales en un formato híbrido. A lo largo de tres días, realizamos 12 sesiones de entrevista en las que participamos con un moderador y un asistente de notas. Estas sesiones fueron transmitidas en directo a un equipo de intérpretes español-inglés, lo que nos permitió facilitar la comprensión en tiempo real de los hallazgos por parte de nuestros colegas internacionales.
Equipo y ejecución: colaboración multinacional para una investigación integral
Para esta investigación, contamos con un equipo de cinco colegas investigadores tanto chilenos como argentinos, quienes aportaron una perspectiva rica y variada al análisis de la experiencia de usuario en un contexto electoral. En tan solo cinco días, el equipo logró completar la recolección de datos y elaborar los informes necesarios para entregar los resultados a nuestro cliente. Esta colaboración fue fundamental para integrar distintos puntos de vista y obtener una comprensión holística del comportamiento de los usuarios en Argentina.
Mi rol como Director de investigación: supervisión y participación activa en el proceso
Como Director de Investigación, mi papel va más allá de la supervisión. Acompañé al equipo en las entrevistas y me involucré en la ejecución de los reportes, lo que me permitió profundizar en la interpretación de los hallazgos y asegurar la calidad de cada etapa del proceso. Este enfoque práctico me permite garantizar que las soluciones y recomendaciones generadas se alineen tanto con las expectativas del cliente como con las necesidades reales de los usuarios.
Resultados y conclusiones clave
El análisis realizado durante las PASO 2023 nos permitió identificar patrones de interacción y preferencias de los usuarios de Instagram en un contexto de alta relevancia nacional. Estos insights no solo ayudan a META a mejorar sus funcionalidades en redes sociales, sino que también ofrecen una base sólida para futuros estudios de experiencia de usuario en eventos de impacto masivo. La investigación confirma la importancia de utilizar herramientas y técnicas avanzadas en UX para captar matices culturales y de comportamiento específicos que pueden optimizar las experiencias de los usuarios en plataformas digitales.
Reflexión final
Esta experiencia en la investigación UX durante las elecciones en Argentina refuerza la relevancia de una estrategia metodológica sólida y una colaboración efectiva entre profesionales de diferentes países. Al trabajar en proyectos de investigación a nivel internacional, los consultores de UX nos convertimos en actores clave para comprender y mejorar las experiencias digitales en un mundo cada vez más interconectado.
Con esta investigación como referencia, seguimos comprometidos en ofrecer soluciones adaptadas a las particularidades de cada audiencia y contexto, contribuyendo al desarrollo de una experiencia de usuario óptima y accesible para todos.
Puedo formar, dirigir, capacitar y diseñar las operaciones de tu equipo de investigación, conversemos.
